Un informe de encuestas es muy importante porque representa un instrumento que le permite a los investigadores registrar la información que se ha obtenido de un estudio y se transforma en estadísticas gracias a la posibilidad de un análisis de la información que se ha recopilado.
Para las personas que no saben presentar un informe de encuesta resulta de gran relevancia revisar ejemplos de cómo presentar los resultados de una encuesta, también tener la oportunidad de conocer las partes de un informe de encuesta y muchas personas han investigado para orientarse en la materia sobre qué es un informe de encuesta Wikipedia.
¿Qué es un informe de encuestas?
Cuando se requiere hacer un informe de encuestas, es importante destacar que su objetivo es la trasmisión de los aspectos que son necesario considerar cuando se van a diseñar las estrategias de negocio o requiera ser necesario hacer cambios en el estudio que se está realizando.
No debe dejarse de lado que es menester tener presente que cuando se elabora un informe debe tener las características de la precisión, con un objetivo claro y definido y una conclusión que plantee las recomendaciones en un formato estructurado, para lograr que sea objetivo y sencillo.
¿Cómo se estructura un informe de encuestas?
Dependiendo del objetivo que se pretende alcanzar con el informe de encuestas, se realiza la estructura del mismo.
Por lo tanto, algunas de las partes que debe comprender son las siguientes:
- Resumen
- Antecedentes / Introducción
- Métodos de implementación
- Resultados basados en el análisis
- Deliberación
- Conclusión
Ejemplos sobre informes de encuestas
Existen muchos ejemplos de informes de encuestas que se puede indicar y contribuyen a que la persona que debe elaborar un informe tenga las orientaciones adecuadas para hacerlo de la manera correcta.
Algunos modelos de informes de encuestas
Entre algunos de los modelos de informes que se pueden realizar comprende algunos elementos a considerar, entre ellos se encuentran:
Modelo 1
Cuando se realiza una encuesta en la cual se realiza una encuesta a diferentes grupos de personas en cuanto a la edad, sexo y otra condición o aspecto, se puede realizar un informe de tipo comparativo.
Se trata de un informe que la finalidad es compara los resultados que se han obtenido con respecto a los diferentes segmentos o grupos.
Esto se puede lograr porque se pueden hacer filtros que permiten hacer la clasificación del público.
Es un tipo de informes que se presenta cuando se realizan encuestas sobre alimentos o productos alimenticios de consumo masivo, porque a través de la encuesta se pregunta a personas de diferentes edades si les agrada el producto, y también a personas de ambos sexos.
Por lo que luego de elaborar la encuesta, se puede presentar los resultados por segmentos de edades, por ejemplo se puede presentar: De 11 a 16 años, de 16 a 21 años, de 22 a 30 años y así sucesivamente, también se puede presentar la opinión de la categoría Masculino y la categoría Femenino.
Modelo 2
Se trata de la realización de informe de encuesta que mida la tendencia sobre un aspecto en particular.
Es un informe que lleva tiempo de elaborar la encuesta, porque lleva elaborarla mucho tiempo.
Se puede hacer un análisis de la tendencia porque las encuestas se pueden realizar de manera semanal, mensual o trimestral, de forma que se pueda conocer la opinión general sobre la tendencia que posee un determinado producto o servicio o situación similar.
Es muy interesante destacar que se emplea mucho en el área de mercadeo porque el análisis suele ser un poco más largo.
Modelo 3
Se trata de la elaboración de un informe que se realiza de una encuesta que permite medir las características generales de un producto o servicio.
Se les pregunta a las personas los detalles o elementos que distinguen a un producto, pueden ser las bondades el uso, el precio, la distribución, entre otros.
Esto permite tener la opinión de las personas sobre un producto o servicio que se lanza al mercado, así como las condiciones que posee en cuanto a si son favorables o presenta algunos aspectos que se pueden mejorar.
Por tanto, el resultado representará un informe que refleje lo que el consumidor o cliente quiere y espera de un determinado producto o servicio.
De tal forma que al conocer el nivel de satisfacción o insatisfacción se puede tomar las medidas necesarias para mejorarlo o mantenerlo con la misma calidad.
Algunos ejemplos de informes de encuestas
Existen muchos ejemplos de la estructura de informes de encuestas, por lo que no existe una única estructura que pueda utilizar la persona para presentar los resultados de una encuesta.
Es importante considerar que el informe de la encuesta es muy importante porque a partir del informe se tomarán medidas, decisiones y se fijarán las debidas estrategias para mantener un nivel de calidad óptimo del producto o servicio que se ofrece.
Pero también las encuestas de otro tipo de rubro o ámbito ya sea de tipo escolar, académico, sobre el funcionamiento de una empresa, entre otros, también van a tener un informe de la encuesta, de tal forma que le permita a la persona que la elaboró tener un resultados para tomar las respectivas decisiones y estrategias que correspondan en cada caso particular.
Entre algunos de los ejemplos de informe de encuesta que tienen una estructura determinada, se pueden mencionar los siguientes:
Ejemplo Nro 1
Informe de Encuesta de Satisfacción de Clientes
- Encuesta de satisfacción de clientes
- Metodología
- Muestra
- Instrumento
- Consideraciones sobre los análisis estadísticos
- Aplicación telefónica
- Aplicación electrónica
- Metodología
- Resultados
- Datos de caracterización
- Conocimiento del Consejo para la transferencia
- Proceso de ingreso de requerimiento
- Caracterización del requerimiento
- Expectativas
- Caracterización del proceso
- Proceso de consulta
- Proceso de reclamo
- Evaluación
- Cumplimientos de expectativas y satisfacción global
- Síntesis de tendencias
- 2.9.1 Evaluaciones positivas
- Calidad de la atención
- Comparación de los resultados de satisfacción de usuarios
- Síntesis generales y conclusiones
- Anexos.
Ejemplo Nro 2
En este segundo ejemplo de trata de una encuesta que se realiza a usuarios de servicios de un Programa de Salud.
“Informe de encuesta de satisfacción de usuarios con los servicios de la UEX, Programa de vigilancia de la salud”.
- Introducción
- Descripción del proceso
- Diseño el cuestionario
- Identificación de los usuarios
- Realización de la encuesta
- Recogida y procesamiento de los datos
- Garantía de privacidad
- Aspectos generales de la encuesta
3.1 Descripción del cuestionario
3.2 Escala de valores
4. Número de encuestas realizadas
5. Descripción del análisis
6. Representación de los resultados
6.1 Gráficos
6.2 Análisis de los datos
7. Anexo: Modelo de cuestionario
Ejemplo Nro 3
Un tercer modelo de informe de encuesta consiste en la opinión de las personas de una institución de salud.
“Tabulación y análisis de las encuestas de calidad de servicio aplicadas por las dependencias del Instituto Nacional de Salud”.
- Introducción
- Objetivo
- Metodología
- Indice de evaluación
- Encuestas aplicadas por procesos
- Percepción general de los encuestados
- Escala de valoración
- Calificación general , evaluación evento
- Calificación de la evaluación, satisfacción productos y servicios
- Conclusiones y recomendaciones
- Estrategia temas rendición de cuentas
- Análisis general de la percepción de clientes/ciudadanos
Ejemplo Nro 4
Un cuarto ejemplo relacionado con la opinión de estudiantes y profesores sobre el funcionamiento de las Universidades, con respecto al sistema de evaluación.
“Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades”
- Introducción
- Metrología
- Perfil del encuestados
- Algunas cuestiones relativas al plan de estudios
- Itinerarios formativos
- Repetición de contenidos
- Oferta de optatividad
- Distribución de créditos
- Desarrollo y organización de la docencia
- Soportes de transmisión del conocimiento
- Información sobre programas y formas de evaluación
- Organización de las actividades docentes y dificultades del desarrollo de las clases prácticas
- Sobre las tutorías y asesorías académicas
- Valoración de las prácticas
- Resultados de la enseñanza
- Calidad de las enseñanzas
- Expectativas ñaborales
- Interés de las encuestas sobre calidad de docente
- Aspectos positivos y negativos de la titulación
Pasos para hacer un buen informe de encuestas
Es muy importante que se tomen en cuenta los elementos que debe contener un informe de encuestas, los cuales son los siguientes:
El primer paso consiste en que se deben organizar los datos
Es importante que se organicen los datos para verificar que están correctos y no presenta errores o incongruencias, que permitan garantizar que la información que se obtiene manifiesta lo que la encuesta entona.
El segundo paso es la definición sobre el objetivo del informe
Es menester que se defina el objetivo de la encuesta, así como la hipótesis de la encuesta. Estos dos puntos se requieren ser explicados de forma minuciosa en la introducción del informe, de manera que se señale la razón o motivo por el que se ejecutó la encuesta, quién la llevó a cabo y las respectivas conclusiones.
En un tercer aspecto se define la forma de realizar la encuesta
Se debe conceptualizar el modo en el que fue ejecutada la encuesta, narrando cómo se obtuvieron los resultados, los parámetros de elección de los encuestados participantes y otros aspectos que puedan resultar de importancia.
Justificación de cada pregunta
El próximo paso del informe comprende la razón de cada pregunta, por lo que se detallar cada aspecto al detalle, es decir, la razón por la que se planteó cada pregunta y la forma en la que fue expuesta, se deben explicar las opciones que se ofrecieron para elegir y por qué.
Presentación de tablas y gráficos
En el informe es importante incluir tablas o gráficos que agrupen los datos de forma visual y estadística, una manera de facilitar la visualización de la información, en cuanto a los datos obtenidos producto de la encuesta realizada.
Realizar una conclusión
El último aspecto del informe contendrá una conclusión que resuma la información obtenida y aquellos datos que puedan causar curiosidad o interesantes para la investigación y que permitan mejorar. Todo ello se mostrará a través de explicaciones firmes y estables.
Recomendaciones especiales para redactar un informe de la encuesta
Es importante considerar unas recomendaciones sobre la redacción de un informe de la encuesta, entre ellas se pueden destacar:
Se debe tener presente que el informe debe en todo momento presentar los resultados de la investigación, porque es muy importante que se muestre una descripción breve de los resultados de la encuesta.
Así mismo no puede quedarse simplemente en la presentación de los datos, ya que si de ellos se requiere de unos cálculos se deben reflejar y formarán parte de la sección de resultados.
No debe olvidarse la necesidad de invocar las referencias de la investigación que han aportado consideraciones teóricas, así como teorías de gran relevancia en el análisis que se haya realizado.
