En todo proceso de investigación una encuesta tiene una gran importancia porque proporcionan información en el tema o área que se está investigando, por eso se han diseñado diferentes tipos de cuestionarios y por ello existen ventajas y desventajas del cuestionario abierto, ventajas y desventajas de los cuestionarios con preguntas cerradas, ventajas y desventajas del cuestionario autoadministrado y dependiendo de la forma del cuestionario se pueden presentar los aspectos positivos y aquellos que no son favorables en su aplicación o resultados.
Pero como toda fase de un proceso como lo han señalado los expertos en esa área se pueden presentar ventajas y desventajas, que toda persona debe tomar en cuenta cuando emplea el cuestionario.
Ventajas de los cuestionarios
Las ventajas de los cuestionarios son innumerables porque representa un excelente instrumento a aplicar cuando se trabaja en una investigación independientemente del tema que se trate, pero la forma de englobar las principales ventajas que presenta un cuestionario se pueden esbozar de la siguiente manera:
Los cuestionarios tienen la ventaja de ser económicos
Los cuestionarios permiten conseguir datos que son cuantitativos, ya que pueden ser realizados de forma online o físicos y su costo es económico con la oportunidad de lograr un alcance mucho más amplia.
Cuando se realiza vía online no representa un costo de impresión, así como no requiere contratar empresas de investigación de mercado.
Los resultados que se obtienen de un cuestionario son muy rápidos
Son muy rápidos porque se pueden conseguir respuestas inmediatas vía online, ya que no tiene horario de aplicación.
Al enviarse online, se pueden obtener respuesta a cualquier hora, dependiendo de la hora en que la persona resuelva o responda las preguntas, por lo que se requiere esperar a que una empresa le envíe los resultados.
Se definen como prácticos
Los cuestionarios además de ser económicos también son prácticos porque es la forma más sencilla y fácil de obtener resultados, la forma de definir y aplicar los cuestionarios es muy sencilla porque pueden ser de diferente manera a través de un formato que puede ser abierto o bien de selección múltiple.
En muchas oportunidades se obtienen información de muchas personas de tal forma que se pueden manejar una gran cantidad de datos.
La aplicación la puede hacer una persona con orientaciones
Las personas que aplican cuestionarios pueden ser expertos, ya que generalmente son cuantitativo y pueden analizar de manera rápida los resultados; pero también aunque la persona no sea especialista puede realizar un cuestionario y luego utilizar alguna de las herramientas que se han diseñado para obtener la interpretación de los datos que generan los cuestionarios, por puede ser por ejemplo Survey Anyplace.
Se puede evaluar todos los temas o áreas
En los cuestionarios se pueden realizar varias preguntas que permite revisar la mayoría de los temas de los cuales se requiere obtener información.
Aunque lo recomendable es que no sea, muy largo, porque no logrará que las personas encuestadas lo respondan, se pueden hacer varios modelos con diferentes áreas o categorías del tema de manera que se pueda obtener toda la información que se requiere.
Y al ser económicos de implementar no tendría dificultad en realizar varios cuestionarios sobre el tema.
Facilidad de resolver para el encuestado
El encuestado es anónimo y al ser online se puede mantener el anonimato, de manera que se puede responder de manera sincera la encuesta, esto permite obtener los datos que proporcionan toda la información que se requiere.
También se puede lograr el mismo resultado si se realiza la encuesta a través de una línea telefónica porque al no ser presencial le permite a la persona responder con mayor tranquilidad.
Los cuestionarios se pueden emplear en los colegios a los alumnos cuando se presenta una situación en la cual se requiere obtener la opinión de los alumnos, también en empresa y se aplica a los trabajadores y en otros lugares, de forma que se puede obtener la información sin que se identifique el alumno, el trabajador u otra persona a quien se aplique el cuestionario.
Permite realizar análisis y predicciones de los datos
En todo proceso de investigación, la obtención de los datos es muy importante porque a partir de ellos se pueden trabajar con ellos.
Para lo cual se realizarán los análisis que sean pertinentes y conseguir algunas conclusiones.
A partir del informe producto del análisis se pueden establecer estrategias, definir próximas acciones, que permitan llegar al establecimiento de lineamientos y políticas necesarias en el tema de investigación.
Se puede realizar con tranquilidad
Todo cuestionario que se realiza de forma online, no representa un punto de presión para la persona que lo responde, porque tiene la tranquilidad de responderlo en el tiempo que desee.
Esto le genera la posibilidad de responder de manera pausada, pensando bien en sus respuestas, porque si es presencial, puede sentir el apremio de responder porque el encuestador está esperando que termine el cuestionario.
De igual forma ocurre cuando es un cuestionario telefónico porque el encuestador está esperando la respuesta en el otro lado de la línea telefónica.
Desventajas de los cuestionarios
Aunque son un número mayor de ventas de los cuestionarios que desventajas, es importante señalarlas porque es importante tenerlas en cuenta cuando se requiere aplicar un cuestionario. Entre las desventajas que se pueden señalar se encuentran las siguientes:
Puede presentarse ausencia de sinceridad en las respuestas
Así como el cuestionario permite el anonimato de los encuestadores, puede presentarse ausencia de sinceridad en las respuestas de las preguntas de los cuestionarios.
En algunos casos el porcentaje de ausencia de sinceridad puede ser elevado, si por alguna causa el encuestado piensa que se puede conocer su identidad.
Dificultad en la comprensión de las preguntas
Es muy importante el diseño de las preguntas del cuestionario, porque puede ocurrir que las personas encuestadas no entiendan lo que le están preguntando y puede emitir la respuesta equivocada.
Cuando el cuestionario se aplica de manera presencial, la persona tiene la oportunidad de solicitar al encuestador una aclaratoria de la pregunta o preguntar si tiene alguna duda sobre una pregunta.
Por lo tanto, si el cuestionario se envía online, es necesario que se diseñen las preguntas de la manera más sencilla.
El cuestionario se aplica a personas con diversas formas de pensar
Cuando se aplica un cuestionario se generan unos datos que pueden ser variados, pero se debe tener presente que las personas con diferentes formas de pensar puede presentar resultados variados, que pueden confundir a la persona que aplicó el cuestionario.
Puede ocurrir cuando hay preguntas que tiene respuestas de selección múltiple, así como las preguntas abiertas, que pueden generar en las personas que responden algunas afirmaciones confundirían el objetivo de la investigación cuando se realiza el análisis de los datos.
Para ello es importante seleccionar muy bien las preguntas del cuestionario, siendo más recomendable que no tenga preguntas abiertas si se desea obtener del cuestionario datos muy precisos.
Omisión de preguntas
Se debe tener mucho cuidado cuando se diseña un cuestionario porque puede ocurrir que se omita alguna pregunta que sería importante para el desarrollo de la investigación.
Así mismo si en el cuestionario se establecen preguntas que se permite la opción de que la persona decida si desea o no responder un grupo de preguntas, se debe tener presente que la persona decida no responderlas y si representa una información importante en la investigación no se obtendrá.
Por tanto, se debe diseñar el cuestionario de forma tal que si se plantean preguntas que no requiere ser respondidas de manera obligatoria, es porque va a proporcionar adicional que no tiene el carácter de indispensables para la investigación sino que proporciona información adicional.
Facilidad de acceso de las personas
Existe un elemento que es de gran importancia que se debe tener presente, se refiere a que si el cuestionario se remite vía online, cuando la persona se le dificulta el acceso a internet se le dificulta su respuesta.
Así mismo cuando se realiza el cuestionario de manera presencial, la persona si se le dificulta entender las respuestas, el encuestador se las puede aclarar.
En algunos casos se puede presentar a personas que tengan dificultad auditiva y visual y el encuestador le puede aclarar o ayudar a entender las preguntas del cuestionario.
En casos de aplicar a personas que tengan este tipo de dificultades se debe diseñar el cuestionario de manera especial para lograr su completa comprensión por parte de las personas o bien prestar el apoyo de una persona que le apoye en la emisión de las respuestas.
Respuestas muy rápidas sin pensar mucho en la misma
Cuando el cuestionario es largo o posee preguntas muy complicadas, la persona suele responder de manera muy rápida para terminar el cuestionario y no se detiene mucho en la lectura de cada pregunta.
Por ello es necesario que la persona diseñe bien las preguntas con el fin de obtener las respuestas más sinceras posibles, en lugar de respuestas que se resolvieron de manera rápida, que carecen de sinceridad.
Las mejores respuestas tendrán un porcentaje de las mejores respuestas con sinceridad y precisión si se diseña muy bien el cuestionario.
